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政府与公共部门CRM客户管理系统解决方案

作者:企业在线 点击量:908 2019-10-04 19:38:08
内容导读: 政府业务支撑平台的概念是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术,实现政府组织结构和工作流程的重组优化,超越时间、空间和部门分隔制约,建成一个精简、高效、廉洁、公正的平台!

行业概述

现代信息技术应用到政府的行政管理和公众服务开辟了信息技术的重要应用领域,同时也为政府行政管理和服务提供了新的工具和手段。政务活动与信息技术的结合,一方面扩大了信息技术行业的市场,在新的需求下促进信息技术的发展和完善;另一方面,采用强大的信息技术,使行政管理和公众服务增加了新的内容,改变了行政方式,提高了行政效率。信息技术的应用也要求政府行为和业务流程重新整合,既要加强政府的行政管理的能力、便民服务,又要适应信息技术的特殊要求,改变部分不适应的行政机构和行政程序。只有技术和行政有机结合才能实现廉洁、勤政、务实、高效的施政目标。

行业问题

客户是企业生存和发展的基础,当代市场竞争的实质就是客户资源的竞争,企业要想获得长期而稳固的发展,就必须加强客户忠诚度的建立。政府部门也需要建立客户关系管理的方式,这样有利于政府招商部门对客户的了解,这一方面也是需要我们解决的重要问题。

在政府公共部门CRM管理的应用方面,主要存在如下的问题:

1. 客户资料和跟进情况都记录在Excel或本子上,时间久了没法查询。

2. 企业合同越来越多,存放管理不严谨,杂又乱后期寻找困难。

3. 使用的管理平台系统设置太差,有些设置不能达到。

4. 财务管理较乱,没有强大的报表功能,不能及时打印表格。

5. 对于客户信息的管理非常凌乱,使企业失去了许多和客户沟通以及将潜在客户变为客户的机会。

产品特点
  • 建立统一的客户管理平台
    提供数据库信息同意,提高客户管理效率

  • 提供标准化的商机过程管理
    通过数据流监控,有效管理商机过程

  • 有效客户大数据沉淀
    分析客户数据,建立大客户档案

  • 高可控性的数据库
    通过信息整合,提高数据库可控性

  • 订单一站式跟踪
    通过信息流监控,完整追踪订单过程

  • B/S架构、互联网多终端覆盖
    支持APP等多种终端,满足企业运行要求

功能模块
  • 个人门户

    以个人为中心的个人信息中心,个人门户具备门户的全部特征,同时能够实现个性化定制,实现内容、社区、应用的有机整合。

  • 系统主界面

    用户登录以后进入系统主界面,进入主界面能看到最近记录和活动记录。

  • 客户管理

    客户管理,即客户信息管理,是客户关系管理系统的基础,也是客户关系管理系统的中心。

  • 市场管理

    主要包括:市场活动管理、市场信息管理、合作伙伴管理。

  • 合同管理

    主要包括:合同档案管理、合同审批汇签流程。

  • 服务管理

    主要包括:客户服务自动化、合作伙伴入口、客户服务知识库、客户反馈管理。

  • 报表中心

    ERP还拥有强大的报表中心,用于统计报表制作及报表数据填报的企业级报表分析功能。

  • 系统设置

    系统设置是整个系统的管理中心,主要包括数据管理、用户管理和权限管理。

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本文关键字: CRM客户管理系统
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