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商贸零售产品质量跟踪(售后)管理系统解决方案

作者:企业在线 点击量:943 2019-10-06 08:22:09
内容导读: 在市场激烈竞争的今天,随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,消费者更加重视产品的售后服务。因此,专业的售后管理软件已成为现代企业市场竞争的新焦点。

行业概述

零售企业(百货商店、折扣商店、大型食品店、药店和专业商店等)的管理通常包括商品采购、店铺作业、人事、财务、市场营销这五个方面的组织、计划、指挥和控制活动,有效的企业资源规划则是其中最重要的内容。随着信息产业的飞速发展,信息化管理已经引入并应用到各行业管理领域尤其是对于零售业。企业若想在激烈的竞争中胜出就必须拥有一套完善的且合适自身特点的企业资源规划。

行业问题

在电子商务蓬勃发展的今天,我国传统零售业面临着前所未有的挑战。随着竞争的日趋白热化,售后服务被提到更加重要的位置。在传统零售业的整个体系中,售后服务虽然占据着重要的位置,但售后服务体系并不完善,这导致企业的售后体验不佳。对于零售业来说,追求企业利润是处在首要位置,这导致零售业重“售前”轻“售后”,其实售后服务的优劣,也会直接影响人们对企业的品牌认知度和肯定程度。目前,零售业在售后服务上面临的挑战,主要有以下几点:

1.优质互联网品牌电商如京东、苏宁易购,除了价格优势,其物流效率、售后服务等客户体验已开始全面超越实体零售。

2.主流消费人群发生变化,80/90后等逐步由非主流消费群体升级为主流消费群体,他们更看重售后服务质量。

3. 同质化的恶性竞争和同行业间的恶性竞争严重,在售后服务方面表现尤为明显。

企业在线售后服务跟踪系统基于数据分析的商务智能解决方案正是科学化管理的利器,因而获得客户的高度重视与高频度日常应用。

产品特点
  • 提升企业“差异化”竞争力
    通过售后服务的差异化,提高产品竞争力

  • 多终端数据传输
    支持多方式的数据传输,使传输快捷便利

  • 提高产品生产过程透明度
    通过数据监控,提高产品生产过程的公开度

  • 全程信息采集、追踪
    通过产品管理,使生产全程信息明确清晰

  • 数据异常根源追踪
    数据流监控,方便追踪数据异常根源

  • B/S、互联网多终端覆盖
    手机、网页等多终端覆盖,满足您各种需求

功能模块
  • 个人门户

    以个人为中心的个人信息中心,实现内容、社区、应用的有机整合。

  • 回访管理

    负责开展回访工作,及时解决客户疑问,并将问题总结上报。

  • 质量管理

    包括研发质量管理、供应商质量管理和SPC统计,帮助项目管理者更好的执行项目管理要求。

  • 进货检验管理

    建立涵盖检验任务管理、进货检验管理、检验标准维护、抽样方案维护等功能。

  • 售后质量管理

    涵盖客户信息、售后抱怨处理、售后质量统计分析、退货PPM统计等功能。

  • 产品质量追溯管理

    对产品物料批次信息、过程检验信息、不合格品处理信息等信息展开逻辑贯通。

  • 质量成本管理

    涵盖内部损失采集、外部损失数据采集、外部损失分析、内部损失率等功能。

  • 质量改进管理

    实现改进表单、流程的标准化固化,并展开改进过程跟踪管理及按时完成率统计。

  • 文档管理

    涵盖文件夹管理、文件管理、借阅管理、文档审批、授权管理、文档检索管理及基础设置功能。

  • 报表中心

    用于统计报表制作及报表数据填报的企业级报表分析功能。

  • 系统设置

    系统设置是整个系统的管理中心,主要包括数据管理、用户管理和权限管理。

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