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制造业CRM客户管理系统解决方案

作者:企业在线 点击量:939 2019-10-07 19:18:26
内容导读: 制造型企业可根据自身实力、客户对价值的看法,选择合适的CRM 战略,以达到实现客户与企业双赢的目的。

行业概述

制造业是指对制造资源按照市场要求,通过制造过程,转化为可供人们使用和利用的工业品与生活消费品的行业,改革开放以来,我国逐渐成为世界制造工厂,制造业也成为了我国国民经济发展的主要增长点之一。在企业竞争空前激烈和信息化快速发展的今天,制造企业的信息化程度也直接影响到企业的生存和发展。

行业问题

由于制造业的迅速发展,促使企业与客户之间加强客户联系。客户关系管理战略不只是营销部门的职能战略,而是企业从全局出发,为企业的长远发展而制定的总体经营战略。制造型企业可根据自身实力、客户对价值的看法,选择合适的CRM 战略,以达到实现客户与企业双赢的目的。

在制造业CRM管理的应用方面,主要存在如下的问题:

1.客户资料和跟进情况都记录在Excel或本子上,时间久了没法查询。

2.团队中每个成员各自记录,不能同步,没法协同工作。

3.员工离职带走客户,资料没有保留,导致客户流失严重。

4.其它系统太复杂太难用了,而且非常昂贵,不能接受。

5.对于客户信息的管理非常凌乱,使企业失去了许多和客户沟通以及将潜在客户变为客户的机会。

6.企业合同越来越多,存放管理不严谨,杂又乱后期寻找困难。

7.使用的管理平台系统设置太差,有些设置不能达到。

8.财务管理较乱,没有强大的报表功能,不能及时打印表格。

产品特点
  • 建立统一的客户管理平台
    提供数据库信息同意,提高客户管理效率

  • 提供标准化的商机过程管理
    通过数据流监控,有效管理商机过程

  • 有效客户大数据沉淀
    分析客户数据,建立大客户档案

  • 高可控性的数据库
    通过信息整合,提高数据库可控性

  • 订单一站式跟踪
    通过信息流监控,完整追踪订单过程

  • B/S架构、互联网多终端覆盖
    支持APP等多种终端,满足企业运行要求

功能模块
  • 个人门户

    以个人为中心的个人信息中心,个人门户具备门户的全部特征,同时能够实现个性化定制,实现内容、社区、应用的有机整合。

  • 系统主界面

    用户登录以后进入系统主界面,进入主界面能看到最近记录和活动记录。

  • 客户管理

    客户管理,即客户信息管理,是客户关系管理系统的基础,也是客户关系管理系统的中心。

  • 市场管理

    主要包括:市场活动管理、市场信息管理、合作伙伴管理。

  • 合同管理

    主要包括:合同档案管理、合同审批汇签流程。

  • 服务管理

    主要包括:客户服务自动化、合作伙伴入口、客户服务知识库、客户反馈管理

  • 报表中心

    ERP还拥有强大的报表中心,用于统计报表制作及报表数据填报的企业级报表分析功能。

  • 系统设置

    系统设置是整个系统的管理中心,主要包括数据管理、用户管理和权限管理。

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本文关键字: CRM客户管理系统
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