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金融业产品质量跟踪(售后)管理系统解决方案

作者:企业在线 点击量:947 2019-10-04 19:45:13
内容导读: 当今商品社会,在竞争越来越激烈的金融领域里,要发展更多优质客户,抢占市场份额,就得拥有更高一筹的服务。

行业概述

金融业指的是银行与相关资金合作社,还有保险业,除了工业性的经济行为外,其他的与经济相关的都是金融业。金融业是指经营金融商品的特殊行业,它包括银行业、保险业、信托业、证券业和租赁业。金融是现代经济的核心,目前,中国已形成了银行、证券、保险等功能比较齐全、分工合作、多层次的、政策性金融和商业性金融协调发展的金融机构体系。

行业问题

当今商品社会,在竞争越来越激烈的金融领域里,要发展更多优质客户,抢占市场份额,就得拥有更高一筹的服务。普遍的现象是,客户经理在出售产品之前,会一次又一次地向客户推荐。而当客户真正购买或使用产品后,可能由于操作不当或其他原因出现问题时,却很难见到客户经理。事实上,只营销一次的客户并不能算是真正拥有的客户,售后服务的重要性可能会超过售前,因为在售后出现的问题,能使金融业随时了解该产品给客户带来的优劣是什么,使金融业在第一时间就了解客户使用产品遇到的问题,更有助于金融业的改进,也能知道客户的诉求。否则,如果不加关心,不但影响了客户的消费情绪,还会对他人使用该产品产生不利的影响。大量调查结果显示,当客户认为金融业关心自己的感受时,其内心的接受程度明显要高于金融业未关心自己的感受,其实这也是金融业与客户建立长期关系的一个契合点。

充分做好售后服务还能够最大限度的减少重复服务的劳动,提高金融业的工作效率并扩大劳动成果。同时良好的口碑也能一步一步的推广开来,营销产品起来也变得更轻松。因此,只有将售后服务细致、完善、规范并形成系统,才能提高顾客对建行整体服务水平的认可,更能在同业中独树一帜、独领风骚。

产品特点
  • 提升企业“差异化”竞争力
    通过售后服务的差异化,提高产品竞争力

  • 多终端数据传输
    支持多方式的数据传输,使传输快捷便利

  • 提高产品生产过程透明度
    通过数据监控,提高产品生产过程的公开度

  • 全程信息采集、追踪
    通过产品管理,使生产全程信息明确清晰

  • 数据异常根源追踪
    数据流监控,方便追踪数据异常根源

  • B/S、互联网多终端覆盖
    手机、网页等多终端覆盖,满足您各种需求

功能模块
  • 个人门户

    以个人为中心的个人信息中心,实现内容、社区、应用的有机整合。

  • 回访管理

    负责开展回访工作,及时解决客户疑问,并将问题总结上报。

  • 质量管理

    包括研发质量管理、供应商质量管理和SPC统计,帮助项目管理者更好的执行项目管理要求。

  • 进货检验管理

    建立涵盖检验任务管理、进货检验管理、检验标准维护、抽样方案维护等功能。

  • 售后质量管理

    涵盖客户信息、售后抱怨处理、售后质量统计分析、退货PPM统计等功能。

  • 产品质量追溯管理

    对产品物料批次信息、过程检验信息、不合格品处理信息等信息展开逻辑贯通。

  • 质量成本管理

    涵盖内部损失采集、外部损失数据采集、外部损失分析、内部损失率等功能。

  • 质量改进管理

    实现改进表单、流程的标准化固化,并展开改进过程跟踪管理及按时完成率统计。

  • 文档管理

    涵盖文件夹管理、文件管理、借阅管理、文档审批、授权管理、文档检索管理及基础设置功能。

  • 报表中心

    用于统计报表制作及报表数据填报的企业级报表分析功能。

  • 系统设置

    系统设置是整个系统的管理中心,主要包括数据管理、用户管理和权限管理。

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