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IT&电子CRM客户管理系统解决方案

作者:企业在线 点击量:963 2019-10-15 15:51:02
内容导读: 在如今世界经济环境大萧条的情况下,IT企业自然也不能独善其身,如何在当前局势下留住客户、发展客户是企业面临的严峻问题。

行业概述

IT是Information Technology的缩写,意为“信息技术”,包含现代计算机、网络、通讯等信息领域的技术。IT的普遍应用,是进入信息社会的标志,比如说搞网络的,搞网络游戏,比如说搞软件的都是IT行业之一。电子行业的重要专业有电子信息工程、自动化信息工程;IT行业重要专业有计算机信息工程、通信工程、计算机网络工程。电子行业主要是以电子硬件为主,软件为辅,而IT行业是以软件为主,硬件为辅。

行业问题

在如今世界经济环境大萧条的情况下,IT企业自然也不能够独善其身,如何在当前的局势下留住客户、发展客户是企业面临的严峻问题。为此,IT企业需要在客户关系管理方面以大手笔来实现对客户个性化需求的满足。尽管IT行业中存在着不尽相同的运营模式,但是对客户的日益重视却不约而同。

在IT电子CRM管理的应用方面,主要存在如下的问题:

1.客户分析。随着企业客户数量的不断增加,单凭印象或者Excel记录客户信息太过繁锁而且容易出错,难以明辨主次。只是主观判断为交易量大的客户就是最好的客户,但事实却并不是这样,因为交易量大可能花费也大,总体而言,赢利并非最大,最后导致企业客户流失。

2. 没有对客户进行系统的管理,当销售人员流失,人员变动,导致客户资源的丢失。

3. 数据统计。由于销售数据无法及时或完整的汇总,导致管理人员无法实时的查看到企业销售状况,无法根据销售状况制定企业下一步的销售目标。

4. IT产品查询统计比较复杂,且数据量较大,不利于企业的查询分析。

5.IT技术服务信息无法共享,服务人员水平参差不齐,企业无法得知客户意见是否得到及时的反馈。

产品特点
  • 建立统一的客户管理平台
    提供数据库信息同意,提高客户管理效率

  • 提供标准化的商机过程管理
    通过数据流监控,有效管理商机过程

  • 有效客户大数据沉淀
    分析客户数据,建立大客户档案

  • 高可控性的数据库
    通过信息整合,提高数据库可控性

  • 订单一站式跟踪
    通过信息流监控,完整追踪订单过程

  • B/S架构、互联网多终端覆盖
    支持APP等多种终端,满足企业运行要求

功能模块
  • 个人门户

    以个人为中心的个人信息中心,个人门户具备门户的全部特征,同时能够实现个性化定制,实现内容、社区、应用的有机整合。

  • 系统主界面

    用户登录以后进入系统主界面,进入主界面能看到最近记录和活动记录。

  • 客户管理

    客户管理,即客户信息管理,是客户关系管理系统的基础,也是客户关系管理系统的中心。

  • 市场管理

    主要包括:市场活动管理、市场信息管理、合作伙伴管理。

  • 合同管理

    主要包括:合同档案管理、合同审批汇签流程。

  • 服务管理

    主要包括:客户服务自动化、合作伙伴入口、客户服务知识库、客户反馈管理。

  • 报表中心

    ERP还拥有强大的报表中心,用于统计报表制作及报表数据填报的企业级报表分析功能。

  • 系统设置

    系统设置是整个系统的管理中心,主要包括数据管理、用户管理和权限管理。

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本文关键字: CRM客户管理系统
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